Telefonhilfe geht mit technischen und rechtlichen Mitteln gegen unlautere Zeitgenossen v= or

Störanrufe auf Nummer 108 werden zunehmend zur Plage

Von Claudia Velz

Ostbelgien

Die Telefonhilfe, die unter der kostenlosen Nummer 108 anonym zu erreichen ist, hat seit langen Jahren zum Ziel, Menschen in schwierigen Lebenssituationen rund um die Uhr einen Ansprechpartner zu garantieren.

Die Mitarbeiter(innen) können sich über Langeweile nicht bekla= gen, allerdings sprengt die stark steigende Anzahl an Störanrufen den geduldeten Rahmen: »Von 7910 Anrufen waren 4400 Störanrufe, die leider viel Zeit in Anspruch nehmen und damit die Leitungen für wirkli= ch Hilfesuchende blockieren und die Mitarbeiter frustrieren«, so Lisette Schollaert als Verwaltungsmitglied.

Manfred Kirschvink aus Hauset hat als frisch gebackener Pensionär s= owie neu gewählter Vorsitzender der Telefonhilfe (in der Nachfolge von Helm= ut Heinen, der nach langen Jahren im Verwaltungsrat ein wenig kürzer trit= t) mit den Mitgliedern des Verwaltungsrates die möglichen Ursachen sowie Lösungen erörtert: »Kinder und Jugendliche loten aus, inwie= weit sie sich in die Welt der Erwachsenen einschleichen können.«

Kinderstreiche

Vor fünfzig Jahren hätten die Kinder an Türen geklingelt, Feuerchen gemacht, wo es verboten war, und Häuschen gebaut mit Materia= l, das auf Baustellen stibitzt wurde. Das seien die klassischen Jugendstreiche gewesen, doch in unserer heutigen, technisierten Welt gäbe es - leider= - andere Möglichkeiten. »Kinder und Jugendliche spielen mit ihrem Handy, dessen Möglichkeiten sie im Detail kennen. Will man ein Handy kostenfrei prüfen, ruft man eine kostenfreie Nummer an, sei es eine 0800-Nummer oder die Telefonhilfe 108.«

Aus diesen Versuchen entstehe dann in der Gruppe der Jugendlichen ein Spaß: Der Anruf wird immer entgegengenommen und man kann Quatsch mach= en. Oft lassen die Anrufer Schimpfworte auch mit sexueller Färbung auf die Mitarbeiter niederprasseln, die kaum Gelegenheit zu einer Antwort bekommen,= so Lisette Schollaert.

Auch bei Erwachsenen gibt es solche Störanrufe: Bei Erwachsenen, di= e zu später Stunde die Telefonhilfe anrufen, liege eine »Störung« vor. Da suche der meist männliche Anrufer o= ft eine Gesprächspartnerin, um irgendwelche Obszönitäten los zu werden, weiß Manfred Kirschvink.

Obszönitäten

Alle kostenfreie Telefonnummern würden h= eute mit diesen Störanrufen belagert. Firmen, die ihren Kunden diese 0800-Nummer zur Verfügung stellen, leiden genau so darunter wie Telefonhilfe, Téléaccueil oder Teleonthaal. »Im Verwaltungsrat und in Arbeitsg= ruppen suchen wir schon seit zwei Jahren nach Lösungen, denn das Problem der Störanrufe ist nicht neu.«

Lange Zeit habe die Telefonhilfe sich gegen die technischen Möglichkeiten gewehrt, denn die Anonymität der Anrufer wie der Mitarbeiter der Telefonhilfe musste gewahrt bleiben - das sei immer noch oberstes Gebot.

Enthusiasmus

»Wir haben vorbeugend versucht, durch die geeignete Ausbildung der Mitarbeiter die Flut der Störanrufe zu bremsen und die Mitarbeiter psychologisch entsprechend aufzurüsten«, erläutert der Vorsitzende die bisherigen Schritte. Maßnahmen, die jetzt allerdings erschöpft seien - »und die anonymen Mitarbeiter überfordert= und sauer«. Mit großem persönlichen Einsatz widmeten sie sich einer guten Sache, »ihr Enthusiasmus leidet und letztlich leidet dadu= rch der Mitmensch, der ein Gespräch sucht, um seine seelischen oder auch andere Probleme besprechen zu können«.

Quelle Grenz-Echo 05.07= .2004