Gratisnummer 108 wird endlich wieder vorrangig für Problemfälle genutzt

Störanrufe bei Telefonhilfe gingen merklich zurück

Von Claudia Velz

St.Vith

Die Telefonhilfe unter der Gratisnummer 108 steht f&u= uml;r anonyme Lebenshilfe rund um die Uhr in allen Notsituationen. Dass eine Gratisnummer egal welcher Art immer wieder mit Scherz- und Störanrufen= zu kämpfen hat, ist nicht neu, aber ärgerlich.

Die Störanrufe im vergangenen Frühjahr - zudem meist des Nacht= s - ließen die ehrenamtlichen Mitarbeiter schier verzweifeln. Und um das Fortbestehen des Dienstes gewährleisten zu können, sahen die Verantwortlichen sich gezwungen, die Nummern der Störanrufer über einen Ombudsmann zurückzuverfolgen und mit rechtlichen Schritten zu drohen. Diese Maßnahme sowie ein Aufruf in den Medien haben nun sicht= bare Erfolge erzielt.

Rechtliche Schritte

»Wir stellen fest, dass in den Familien über den Dienst und a= uch über die Problematik der Störanrufe gesprochen worden ist«,= so Lisette Schollaert zufrieden. Die Zahl der Anrufe pro Tag sei von 70 auf 40 zurückgegangen, die nunmehr fast ausschließlich tatsächliche Test- und Problemanrufe seien. Neue Kontakte seien entstanden. Der Verwaltungsrat ist daher glücklich, dass die Kostenlosigkeit des Diens= tes zur Zeit weiter gewährleistet werden kann und das= s die 39 ehrenamtlichen Mitarbeiter wieder voll motiviert zur Verfügung steh= en.

»Selbstverständlich behalten wir die Sache weiterhin im Auge«, so Manfred Kirschvink, der seit Juni der neue Präsident d= er Telefonhilfe 108 ist und sich bei seinem Vorgänger Helmut Heinen f&uum= l;r seinen langjährigen Einsatz bedankt und gleichzeitig verspricht: »Für die Zukunft steht die Telefonhilfe auf festen Beinen.«= ;

Motivation schaffen

Helmut Heinen nutzte die Gelegenheit, sich offiziell als Präsident = zu verabschieden, er bleibt aber weiter im Verwaltungsrat: »Es hat mir s= ehr viel Spaß gemacht, diese Initiative von Ehrenamtlichen während z= ehn Jahren unterstützen zu können. Und ich finde es sehr wichtig zu wissen, dass mein Nachfolger disponibel ist und genügend Zeit hat, sei= ne Aufgabe mit Einsatz wahrzunehmen«, so Helmut Heinen, der es in Ostbel= gien zunehmend schwieriger findet, ehrenamtliche Mitarbeiter zu finden, da die meisten schon ehrenamtlich tätig seien, sei es im Sozialen, im Sport o= der im Tourismus. Um so wichtiger sei es, die Motiva= tion der Mitarbeiter, die durch ihre Anonymität nie im Rampenlicht stehen würden, ein wenig zu fördern.

Dies geschah u.a. im September beim Euregio-Treffen in Aachen, wo der praxisnahe Vortrag = von Dr. Hilarion Petzold, der selber in der Vergang= enheit als Telefonberater tätig war, die Arbeit der Telefonseelsorge zusammenfasste, auf Probleme aufmerksam machte und zur Weiterarbeit ermunte= rte. »Allein der Austausch und die Feststellung, dass wir alle mit denselb= en Problemen kämpfen, motiviert«, so Lisette Schollaert. Doch auch Ausflüge und Fortbildungskurse dienen der Motivation, müssen aber auch finanziert werden. Daher sind Spenden auf das Konto 068-2174681-65 jederzeit willkommen.

Qu= elle Grenz-Echo 24.09.2004