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Dr. Stefan Schumacher Wir stehen im Leben in einem ständigen Prozess und bemühen uns, in gewissen Situationen nicht
auf der Stelle zu treten, wir bauen einen Motivationskreis auf.
Beispiel eines Motivationskreises
Neugier
Freude Enttäuschung
Erfolg Ernüchterung
Stolz Ausdauer
Kraft
Kraft - Freude . . .
Wir sollten nach einer Enttäuschung nicht stehen bleiben, sondern überlegen, was wir denn
bräuchten um weiter zu kommen. Nur so kann eine Enttäuschung positiv bewertet werden.
Als Telefon-Mitarbeiter können wir fragen:
„Was macht sie neugierig? Wie hat es damals schon einmal funktioniert?“
Manchmal hören wir von Situationen, die wir schon selbst erlebt haben.
Das hilft uns, die Mosaiksteinchen zusammen zu tragen (wenn wir selbst weit genug sind!).
Arbeit am Telefon kann über die Sprache durchaus therapeutisch wirken, auch für uns selbst!
Kommunikation will immer manipulieren, hier im positiven Sinne, natürlich!
Aber auch Empathie hat zwei Seiten: Ich kann den Anrufer mit seinem Problem alleine lassen, oder
versuchen, ihm einen Weg zu zeigen. |
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