Telefonhilfe

Zulassung zur Grundausbildung

• Nach telefonischer oder schriftlicher Bewerbung

• Beantwortung eines Fragebogens (Fragen über persönliche Daten, Motivation und Disponibilität für die Mitarbeit)

• Positivem Verlauf eines (bis max. 2) Klärungs- und Selektionsgesprächen

9 Stufen der Grundausbildung

• Erlernen und Einüben von Gesprächshaltung und Gesprächsfuehrung (min. 20 Stunden, dieses Modul ist Voraussetzung fuer die Zulassung in die 4.Stufe der Grundausbildung)

• Zuhören waehrend eines Dienstes und Kennenlernen der konkreten Arbeit am Telefon

• Evaluierendes Einzelgespräch zwischen KandidatIn und LeiterIn zur möglichen Zulassung in die 4. Stufe

• Wissensvermittlung zu Themen, die sich im Bereich der Telefonhilfe als relevant erwiesen haben (Angst, Trauer, Sucht, sexueller Missbrauch...min. 20 Stunden). Themenzentrierte Selbsterfahrung in der Gruppe ist in diesem Bereich auch möglich. Die offene Auseinandersetzung mit diesen Themen ist Voraussetzung für die Zulassung in die nächste Stufe der Grundausbildung

• Zuhören bei erfahrenen MitarbeiterInnen während mindestens 3 Diensten mit diversen Gesprächen und besprechen der gehörten Gesprächsinhalte und Interventionen in die Supervisionen (2) der Ausbildungsgruppe (14-Tage-Rhytmus)

• Evaluierendes Einzelgespräch zur möglichen Zulassung in die 7. Stufe

• Eigenständige Gespräche am Telefon während mindestens 3 Diensten begleitet und unterstützt durch eine(n) erfahrene(n) MitarbeiterIn und parallel hierzu : Supervisionen (3) der Ausbildungsgruppe (14-Tage-Rhytmus)

• Reflexions- und Evaluationsgespräch mit Praktikant, BegleiterIn und LeiterIn zwecks Zulassung zur MitarbeiterInnengruppe

• Abschlusstagesseminar  (8 St.) 

Bei einem eventuellen Nachholbedarf zu einzelnen Lerneinheiten besteht die Möglichkeit eine oder mehrere Phasen der Grundausbildung in der nächstfolgenden Ausbildungsgruppe nachzuholen.  Bei einem eventuellen Nachholbedarf zu einzelnen Themen besteht die Möglichkeit dies nachzuholen in den folgenden Weiterbildungen der MitarbeiterInnengruppe.